FAQ

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  • Q. 가입시 적립금은 바로 사용할 수 있나요?

    A. 회원가입 시 즉시적립되는 5,000원은 바로 사용 가능합니다.

    적립금 - 회원가입, 구매, 리뷰를 통해서 적립되는 금액, 일정기간 이후 소멸됨
    캐시 - 계좌이체, 무통장입금 후 환불을 아이디로 받는 실제 금액, 소멸되지 않음

    (단, 적립금 유효기간은 1년으로 1년 후 자동소멸 됩니다.)

    *~06/14(일)까지는 오픈 프로모션 적립쿠폰 증정으로 인해 적립금 지급되지 않습니다.

  • Q. 가상계좌 입금이 안됩니다.

    A. 가상계좌는 은행 ATM기에서 무통장 입금 방식으로는 입금이 불가합니다.
    은행 ATM기기를 이용할 경우 은행 체크카드로 계좌이체를 해주시거나 은행창구를
    이용하시면 됩니다.
    그 밖에 폰 뱅킹 텔레뱅킹, 인터넷 뱅킹으로 입금해주시면 됩니다.

  • Q. 교환이나 반품시 제품은 어디로 보내야 하나요?

    A. A. CJ택배 이용 시 주소

    (12814) 경기도 광주시 도척면 진우리 378-6번지 MK물류

    택배사 : JCJ대한통운


    타택배 이용시 주소

    경기도 광주시 도척면 진우리 378-6번지 MK물류

    로 동일하게 보내주시면 됩니다.

  • Q. 인터넷에서 본 상품은 매장에서도 판매하나요?

    A. 인터넷 쇼핑몰도 오프라인 매장과 동일하게 운영되고 있습니다.

    그러나 매장의 수가 많기 때문에 전매장이 모두 같은 스타일과 같은 양의 제품을 구비하고 있지는 않습니다.

    따라서 인터넷에서 보신 제품이 매장에서 없거나, 반대로 매장에서 보신 제품이 인터넷에서는 없을 수도 있습니다.

  • Q. 아이디와 비밀번호를 분실하였습니다.

    A. 아이디와 비밀번호를 분실하신 경우에는 로그인 화면에서 'ID/PW 분실'을 클릭하시고

    아이디는 주민등록번호를 입력하신 후 아이디를 찾으실 수 있으며, 비밀번호분실은 아이디, 이름, 주민등록번호를 입력하시면

    회원 가입 당시 등록하신 이메일 주소로 비밀번호를 발송해드립니다.

  • Q. 회원탈퇴 하고 싶습니다.

    A. 로그인 후 마이페이지에 보시면 회원탈퇴 메뉴가 있습니다.

    회원 탈퇴시에는 회원 정보 및 적립 포인트가 모두 삭제되며 재가입시에는 7일이 지난 후에 가입이 가능합니다.

  • Q. 회원가입하면 뭐가 좋은가요?

    A. 1. 회원가입시 즉시 사용가능한 적립금이 지급됩니다.

    2. 크리틱의 신상품을 가장 먼저 만나보실 수 있습니다.

    3. 제품 구매시 제품의 3%를 적립해드립니다.

    4.공식몰만의 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

  • Q. 주문취소는 언제까지 가능한가요?

    A. 결제확인상태에서는 가능하시지만 배송진행중후에는 제품수령후 배송료를 부담후에 환불절차에 따라 취소를 하셔야 합니다.

    * 결제전에 꼭 꼼꼼히 확인해주세요.

  • Q. 중간에 배송지를 바꿀수 있나요?

    A. 주문서의 진행상태가 배송진행중일 경우(배송완료)에는 변경이 가능하지않습니다.

    주문전에 꼭 확인하시고 주문해주시길 부탁드리겠습니다

    *그 이외의 경우에는 고객센터(1566-6312) 또는 Q&A 게시판에 글 남겨주시기 바랍니다.

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